PARTIE 3: Mise sur pied d’une équipe émérite en conception

Dans le dernier article de sa série consacrée à la conception, Hector Crespo, chef, Expérience client et conception, RBCx, présente l’approche de l’entreprise en la matière.

L’importance sous-estimée de la conception

De nos jours, les meilleures entreprises reconnaissent l’importance de la conception et veillent à l’épanouissement professionnel de leurs concepteurs. Cela ne veut toutefois pas dire que leur équipe de conception soit exclusivement interne, car de nombreuses organisations font toujours appel à des agences reconnues. Elles peuvent ainsi bénéficier d’un supplément d’inspiration et avoir accès à des compétences spécialisées, mais à présent elles ne peuvent plus se permettre d’y recourir de façon aussi systématique.

Les entreprises qui réussissent ont désormais besoin d’avoir leur propre service de conception interne pour pouvoir attirer et ravir les clients.

Un concepteur peut évaluer l’importance qu’une entreprise accorde à la conception en fonction du nombre de concepteurs qu’elle embauche, du service dont ils relèvent et de leur influence sur les décisions de la direction. Lorsque Capital One a acquis Adaptive Path en 2014, cette décision semblait déroutante à première vue. Pourquoi une banque achèterait-elle une agence de conception ? Et pourquoi cette agence donnerait-elle son accord, surtout si elle jouit d’une excellente réputation et d’un carnet de clients enviable susceptibles d’attirer de nombreux acquéreurs potentiels ?

Lors de l’annonce de l’acquisition, le chef de la création d’Adaptive Path a expliqué que Capital One était une des rares entreprises à reconnaître la conception à sa juste valeur.

J’ai moi-même travaillé pour Capital One avant cette acquisition et j’ai pu effectivement constater la forte implication de l’entreprise et de la haute direction dans la conception. Cette volonté d’engagement, qui a fait les manchettes, ainsi que d’autres signaux que vous décelez en entrevue ou sur un organigramme, montrent clairement l’importance qu’une entreprise accorde à cet aspect. Soyez à l’affût !

Cinq conseils de RBCx pour atteindre l’excellence en conception  

À RBCx, nous recourons à la conception afin d’offrir à nos entreprises en démarrage ce que nous appelons un avantage indu, soit un accès aux meilleurs talents et pratiques, ce que les jeunes pousses concurrentes, qu’elles soient nouvelles ou en croissance, ne pourraient jamais avoir. Notre équipe de conception interne est appelée “équipe Conception stratégique”. En raison de la gamme de services et d’expertise qu’elle propose, nous avons réuni des titulaires de doctorat ou de maîtrise en administration des affaires, des entrepreneurs, des anthropologues, des ethnographes, des fondateurs d’entreprises en démarrage, des auteurs, des journalistes, des concepteurs primés et même d’anciens dirigeants d’agences de publicité reconnues. Nous avons remporté des prix dans les secteurs du marketing et de la conception. Aucun média publicitaire n’a de secret pour nous, que ce soit les publicités en ligne, télévisées ou extérieures, les applications mobiles natives, les applications Web, les articles traditionnels, les livres électroniques, les marques indépendantes ou les slogans accrocheurs. C’est ainsi que nous aidons nos entreprises en démarrage à atteindre des millions de Canadiens.

Cela amène donc à savoir comment nous avons développé une solide expertise en conception à l’interne. Voici cinq conseils qui décrivent notre approche et notre façon de créer de la valeur :

1. Cherchez avant tout le soutien adéquat. Commencez par trouver un leader ou un client qui croit au pouvoir de la conception et qui saura vous épauler. Comme il est probable que vous n’obteniez pas l’appui escompté dès le départ, vous devez pouvoir expliquer clairement la valeur de la conception. Pour ce faire, je vous recommande de toujours adopter le “langage” de votre leader, de votre organisation ou de votre client. Par exemple, si votre leader cherche à maîtriser les dépenses, expliquez-lui les avantages d’un service à l’interne par rapport à la sous-traitance. Si vous avez affaire à un gestionnaire ou à une équipe qui privilégient une approche analytique, montrez l’importance que vous accordez aux essais et à l’apprentissage avant d’engager de fortes dépenses dans une campagne publicitaire de masse. Assurez-vous d’être sur la même longueur d’onde et montrez la valeur de votre travail en employant des termes qui leur sont familiers.
2. Embauchez les meilleurs talents et investissez en eux. Nous embauchons des gens issus de diverses disciplines et évaluons autant leurs compétences sur le plan intellectuel qu’émotionnel. J’ai toujours recruté des employés meilleurs que moi. Ils sont compétents dans des domaines que je ne connais pas, ont des expériences différentes et peuvent faire des choses qui ne sont pas à ma portée. Embauchez ces gens talentueux, puis faites de votre mieux pour qu’ils progressent tout en évitant d’étouffer leur créativité.
3. Connaissez votre client. Devenez la référence pour tout ce qui concerne les clients et commencez par vous familiariser avec leurs besoins et leurs préférences. Quand personne n’en sait plus que vous sur vos clients ou vos utilisateurs, vous devenez une ressource inestimable. Prenez l’initiative de participer aux appels avec les clients ou de mener des recherches sur les utilisateurs à partir d’un petit groupe de répondants. Vous prouverez ainsi à vos dirigeants et à vos collègues que vous souhaitez répondre aux besoins des clients et obtenir des résultats plutôt que de faire de “l’art pour l’art”. Présentez aussi votre démarche en vous fondant sur tout ce que vous avez appris. La qualité de votre travail s’en trouvera améliorée et votre valeur personnelle augmentera.
4. Concentrez-vous sur les faits et les résultats. Appuyez-vous sur des données pour éviter les discussions centrées sur les goûts personnels. Même les concepteurs les plus compétents doivent laisser de côté leurs préférences et privilégier l’efficacité. En vous concentrant sur les faits, vous améliorerez la qualité de vos produits et renforcerez la confiance de votre équipe pour créer des expériences recherchées et appréciées.
5. Accueillez le changement. Faites preuve de souplesse et d’ouverture lorsque le changement s’impose (c’est-à-dire souvent). N’hésitez pas à essayer de nouveaux outils plus performants. Même si vous utilisez les méthodes de la pensée créative les plus fiables, soyez souples et étudiez de nouvelles pistes adaptées à votre équipe. Les conceptions, outils et processus qui convenaient hier ne conviennent peut-être plus aujourd’hui. Apprenez et soyez agile en tout temps à mesure que vous créez de meilleurs produits et faites progresser votre équipe.

Dans cette série de trois articles, j’ai essayé de commencer par la base : Qu’est-ce que la conception ? Pourquoi est-ce important ? Comment cette discipline a-t-elle évolué pour se perfectionner au fil du temps ? Comment a-t-elle gagné en pertinence auprès des entreprises dans le monde ? Enfin, comment faire carrière en conception ou en faire une compétence de base au sein de votre organisation ? Je n’ai fait qu’effleurer ces sujets.

Si l’un de ces articles vous interpelle, cela signifie que nous avons une passion commune pour la conception et que nous pourrions sans doute en discuter agréablement autour d’un café. Peut-être même que vous seriez un candidat idéal pour notre entreprise. Dans tous les cas, il suffit de m’écrire par courriel ou de m’envoyer un message sur LinkedIn pour parler avec moi de mon sujet préféré. N’hésitez pas ! Si vous souhaitez plutôt vous joindre à notre équipe Conception stratégique et pourvoir un de nos nombreux postes, que ce soit en recherche d’expérience client ou en rédaction publicitaire, consultez nos offres d’emplois.

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